テレマーケティングジャパンのニュースリリース

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テレマーケティングＪ、「コンタクトセンター品質・生産性改善セミナー」開催

ニュースリリース|テレマーケティングジャパン|

　株式会社テレマーケティングジャパン（本社：東京都新宿区、代表取締役会長兼社長兼CEO：福原賢一、以下、TMJ）は、顧客満足度を高めるコンタクトセンターの品質・生産性改善について、東京・新宿にて無料セミナーを開催致します。

　「顧客満足(CS)」を重く見て、更なる向上・改善のために様々な取り組みをするも、結果に不満を感じていたり、行き詰まり感を覚えているコンタクトセンター・マネジャーは少なくありません。本セミナーでは日本能率協会コンサルティング生産マネジメント革
新本部長の宗氏をゲストに迎え、「品質と生産性」の両立をはかり品質経営を実現するロジックと取り組み事例を紹介します。

＜開催概要＞
日時: 2008年 8月 28日(木) 14:00～17:30 （受付開始13:30）
会場: 新宿ファーストウエスト3F C会議室　(JR線「新宿駅」西口より徒歩5分)
定員: 60名 ※参加費無料・事前予約制

＜受講対象＞
●業界金融業界・通信業界・製造業界
●部門カスタマーサービス・CRM推進・CS推進等
●職種コンタクトセンターのマネジメント・品質管理に従事する方

＜セミナー内容＞
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【基調講演】顧客満足と企業価値同時実現を目指した品質経営
日本能率協会コンサルティング生産マネジメント革新本部　
本部長シニア・コンサルタント宗裕二氏
　品質経営(品質重視の企業文化とマネジメント)を機軸に、単に市場優位性だけではなく、パートナー、アウトソーサーも含めた絶対的価値を創造するための発想と、その行動変革を促す実践的マネジメントのポイントを紹介する。

（講師略歴）
　1988年2月　株式会社日本能率協会コンサルティング入社。全能連J-MCMC認定マスター・マネジメント・コンサルタント。同社にて品質経営事業部長、生産マネジメント革新本部長を歴任、現在に至る。コンサルティングの経験分野は、生産現場の生産性向上、品質向上を中心にしたコンサルティングテーマから始まり、必要な生産方法の改善、稼働率の向上、不良率の低減等を人と設備の多方面からとらえ、「スピーディーで効率的な効率化」に取り組んできた。生産現場QCD改善、品質マネジメントシステム構築、信頼性マネジメントシステム構築等のテーマで講演多数。

【Session1】 CSを基礎から支えるコンタクトセンターKPI活用法
株式会社テレマーケティングジャパン変革推進本部 CRM推進室
コンサルタント古田裕泰
　基本的な生産性KPIを使って、CSを脅かす顕在的・潜在的課題を発見し解決するための考え方と打ち手を紹介する。

【Session2】改善のPDCAがまわる応対品質管理の仕組み
株式会社テレマーケティングジャパン変革推進本部 QA室
室長井上恵美子
　客観的評価と研修を組み合わせ、コンタクトセンターが目指す応対品質の継続的改善を実現し、現場に根付かせる科学的クオリティ・アシュアランス手法を紹介する。

【Session3】「品質」と「生産性」両立を実現したお問合窓口センター事例株式会社テレマーケティングジャパン CC統括本部　札幌ISセンター
　プログラム・マネジャー高梨直樹　・　スーパーバイザー　三宅文
現場主体のQCサークル活動で品質・生産性における3つの課題からテーマを選定し、半年でKPIの40%低減と運営コスト削減に成功した流通企業お問合窓口センターの取り組みを紹介する。

＜お申し込みページ＞
http://cccafe.jp/news/seminar20080828.html

＜株式会社テレマーケティングジャパン（TMJ）概要＞　（http://www.tmj.jp/）
TMJの前身は、株式会社ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」の顧客サービス＆マーケ
ティング部門です。そのノウハウを継承して1992年に分社独立。様々なクライアント企業のCRMパートナーとして、コールセンターの企画・運営をはじめ、CRM戦略の立案、調査・分析、コンサルティング等を行っています。
・設立：1992年4月
・本社所在地 :東京都新宿区西新宿1-20-2
・代表者：代表取締役会長兼社長兼 CEO　　福原　賢一
・資本金：3億円
株式会社ベネッセコーポレーション60％、丸紅株式会社40％出資
・従業員数：正社員／契約社員 950人
アルバイト／登録派遣 5,500人
・拠点：東京、大阪、北九州、福岡、熊本、札幌、名古屋

この件に関するお問い合わせ先
（株）テレマーケティングジャパン経営企画室　川崎麻紀
TEL：03-5321-0798　　FAX：03-5321-0807 mkawasaki@tmj.jp